我国，铁路交通已成为大众化的交通工具，为人民提供优质服务一直是铁路部门不懈的追求。
贵阳铁路职校认为面对钢铁、煤炭等高耗能、高污染行业的衰退，依托这些行业的铁路货运市场不断萎缩已是近期无法改变的事实，铁路想要打破这种局面，唯有从客运、多种经营方面破题。而“铁路客运服务质量年”活动正是应市场需求而开展。在客运市场，争取到消费者的主要因素除了运输时间、安全性之外，就是服务，这包括出发到达时刻是否准时、旅途中舒适程度、运输秩序好坏、乘车便捷程度等。
从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应,维护良好车站秩序、整治车站卫生环境，完善服务设施，改善服务态度六方面入手。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，不断提高铁路服务智能化、信息化水平，让“互联网”在人民群众出行中发挥更大作用。同时通过培训，积极提高服务人员素质和服务水平，使人民群众出行一路充满温馨。活动涉及方方面面，大到铁路运行图调整，小到车站卫生环境，一桩桩，一件件都关乎着旅客出行的舒适感和对铁路服务的满意度，充分体现出铁路部门注重细节的服务理念。从消费者关注的各个角度入手，分层次、分领域各个“击破”，力争用最好的服务争取到消费者。调配现有运输资源，将运能、运力的效用发挥最大化，在降低企业成本的同时，满足旅客切实需求。
