专业代码：550314
层次：专科
学习年限：3
专业类别：材料与能源
学科：电力技术类
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。本专业遵循着简单规范、实用有效的原则，对电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国目前电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。
电力客户服务与管理专科就业前景毕业后可从事各层次供电公司、电力公司的电力客户服务（95598）相关岗位，如业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、电力负荷控制、客户服务中心人员及大中型企事业单位电力管理工作。
电工学、电力系统基础、工业用电、经济法规与电力法规、电力市场基础、电能计量、用电检查、安全用电、用电业务管理、配电线路施工管理、电力营销信息管理系统、电力客户服务、公关礼仪、普通话、职业技能培训、各种实验、实训、实习、设计等。
电力客户服务与管理专科培养目标与要求从事太阳能光伏发电系统制造企业或应用企业，从事太阳能光伏发电系统的安装、调试、运行、维护、检修和技术管理工作；风力发电制造企业或发电企业；从事发电装置运行操作及安装、检修等技术及管理岗位工作。
能够掌握太阳能光伏发电系统的安装、调试、运行、维护、检修和技术管理等专业性的技术。
